Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con nuestra política de compromiso de satisfacción, dispone de un plazo ampliado de 60 días a partir de la recepción de su paquete para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, sin necesidad de justificar el motivo.

Para que la devolución sea aceptada:

El artículo debe devolverse en su estado original y completo (embalaje, accesorios, manual de instrucciones).
El producto debe estar nuevo y sin usar, para poder volver a ponerse a la venta.
Se debe adjuntar al paquete la factura de compra o un justificante del pedido.

2. Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución de su artículo corren a cargo del cliente. (Si desea ofrecer las devoluciones gratuitas, indique: «Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo de nuestra empresa»).

3. Artículos defectuosos o dañados

Si recibe un paquete dañado o un artículo con algún defecto:

Puede solicitar un cambio o un reembolso.
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@ibiggoo.com adjuntando:
- Su número de pedido.
- Fotos o vídeos claros que muestren el problema detectado y el estado del embalaje.

Tras la verificación y validación por parte de nuestro servicio de atención al cliente, le indicaremos los pasos a seguir para la sustitución o el reembolso.

4. Procedimiento de devolución

Para cualquier solicitud de devolución, siga el procedimiento que se indica a continuación:

Escríbanos a la dirección de correo electrónico: contact@ibiggoo.com.
Una vez que nuestro equipo haya validado que su solicitud cumple los requisitos, vuelva a embalar cuidadosamente los productos.
Envíe el paquete a la siguiente dirección: Schirinzi Consulting SAGL
Servicio de Devoluciones ibiggoo
Via Livio 7
6830 Chiasso, Suiza

(Le recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento para garantizar que su producto llegue correctamente).

5. Reembolso

Una vez que nuestro servicio de control de calidad haya recibido e inspeccionado el artículo:

Recibirá un correo electrónico informándole de la recepción de su artículo y de la aprobación (o el rechazo) de su reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se abonará automáticamente en su método de pago original.
El plazo de procesamiento bancario suele variar entre 7 y 14 días hábiles, según su entidad financiera.